Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Deshalb bieten wir Ihnen bei Vips Casino konkrete Werkzeuge und klare Ansprechpartner, damit Sie die volle Kontrolle behalten.

Wie wir Sie schützen

Ihr Wohlbefgehen ist für uns keine Formalität, sondern Teil unseres operationalen Alltags. Als lizenziertes Casino mit MGA-Lizenz MGA/B2C/148/2007 unterliegen wir strengen Vorgaben zum Spielerschutz, und wir setzen diese bewusst großzügiger um, als es das Mindestmaß verlangen würde.

Wir überwachen Spielverhaltensmuster kontinuierlich. Auffälligkeiten wie abrupte Limit-Erhöhungen, nächtliche Dauer-Sessions oder wiederholte Verluste unmittelbar nach einer Einzahlung lösen eine interne Prüfung aus. In solchen Fällen melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Ihren Account einzuschränken, solange Sie nicht um Hilfe bitten.

Realitätschecks informieren Sie in regelmäßigen Abständen, wie lange Sie bereits spielen, wie viel Sie eingezahlt haben und wie Ihr aktueller Saldo aussieht. Diese Einblendungen lassen sich in Ihrem Profil individuell einstellen.

Warnsignale erkennen

Niemand rutscht über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Die Übergänge sind schleichend, und oft sehen es Außenstehende früher als die betroffene Person selbst. Prüfen Sie ehrlich, ob einer dieser Punkte auf Sie zutrifft:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
• Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie lange oder wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab: Euphorie nach Gewinnen, Gereiztheit nach Verlusten.
• Sie setzen höhere Beträge als geplant und überschreiten regelmäßig selbst gesetzte Limits.
• Sie spielen, um Probleme, Stress oder Einsamkeit zu vergessen, nicht zur Unterhaltung.
• Sie empfinden Unruhe oder Gereiztheit, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie haben schon erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Jedes Werkzeug aktivieren Sie direkt in Ihrem Profil unter dem Punkt Verantwortungsvolles Spielen, ohne Support-Anfrage und ohne Erklärungspflicht. Änderungen nach oben greifen erst nach Ablauf einer Karenzzeit von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust je Zeitraum, unabhängig von Einzahlungen.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder pro Session.
• Session-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen festgelegten Spielzeit automatisch ab.
• Realitätschecks: regelmäßige Einblendungen zu Spieldauer, Einzahlungen und Saldo.
• Cooling-off-Pause: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen mit verkürzter Reaktivierung.
• Selbstsperre: die konsequenteste Maßnahme, dauerhaft oder auf Zeit, siehe unten.

Selbstsperre im Detail

Wenn Sie eine Pause brauchen, die auch wirklich hält, sperren Sie Ihren Account selbst. Wir unterstützen folgende Laufzeiten: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie die dauerhafte Sperre.

Ihr Guthaben wird bei Sperreintritt nicht eingezogen, sondern bleibt unangetastet. Ausstehende offene Wetten werden regulär abgerechnet, der resultierende Betrag verbleibt auf Ihrem Konto. Bei einer dauerhaften Sperre überweisen wir Ihr Restguthaben auf Verlangen auf den von Ihnen verifizierten Auszahlungsweg, unter anderem Visa, Mastercard, Trustly, Bank Transfer, Bitcoin, Ethereum, Skrill oder Neteller.

Eine befristete Selbstsperre endet automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt. Falls Sie sie vorzeitig beenden wollen, prüft unser Responsible-Gaming-Team Ihre Anfrage und verlangt in der Regel eine Bedenkzeit von 7 Tagen, bevor wir den Account wieder freischalten. Bei einer dauerhaften Sperre ist eine Reaktivierung ausgeschlossen; Ausnahmen akzeptieren wir nicht.

So schützen wir Minderjährige

Glücksspiel ist ausschließlich für Personen ab 18 Jahren. Diese Altersgrenze prüfen wir im Zuge unserer KYC-Pflicht: Vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Ohne vollständige Verifizierung gibt es keine Auszahlung, und bei dokumentiertem Verdacht auf Minderjährigkeit sperren wir den Account sofort.

Wenn Sie Kinder oder Jugendliche im Haushalt haben, nutzen Sie bitte Kindersicherungssoftware wie Net Nanny oder Qustodio, um Zugriffe auf Glücksspielseiten zu blockieren. Sperren Sie Ihre Sitzung beim Verlassen des Geräts ab und bewahren Sie Ihre Zugangsdaten niemals gemeinsam mit Ausweisdokumenten auf.

Externe Anlaufstellen

Unsere Werkzeuge sind eine Stütze, aber kein Ersatz für professionelle Hilfe. Wenn das Spielen Ihr Leben beeinträchtigt, zögern Sie nicht, sich an folgende österreichische Beratungsstellen zu wenden. Alle Anlaufstellen arbeiten vertraulich, und die Erstberatung ist kostenlos.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 726 32 09, www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut (Wien): Telefon +43 1 4000 57 400, www.anton-proksch-institut.at
• Gambling Therapy (kostenlos, mehrsprachig, online): www.gamblingtherapy.org
• Österreichische Plattform zu Glücksspielsucht des Bundesministeriums: www.gesundheit.gv.at

Sprechen Sie mit uns

Sie erreichen unser Responsible-Gaming-Team rund um die Uhr über den Live-Chat auf vipscasino.at oder per E-Mail an [email protected]. Kennzeichnen Sie Ihre Anfrage mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen, dann landet sie direkt bei den Kolleginnen und Kollegen, die auf Spielerschutz spezialisiert sind.

Wir beantworten Fragen zu Limits, Sperren und Auszahlungen während einer Sperre ohne Rückfragen und ohne Bewertung Ihres Spielverhaltens. Niemand bei uns wird Ihnen Vorwürfe machen. Ein Gespräch über ein mögliches Problem ist bei uns immer ein Zeichen von Stärke, nie von Schwäche.

Häufige Fragen zu Vips Casino

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Vips Casino?

Öffnen Sie Ihr Profil, gehen Sie zum Punkt Verantwortungsvolles Spielen und wählen Sie Einzahlungslimit. Sie können Tages-, Wochen- und Monatslimits kombinieren; die Senkung gilt sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Kann ich mein Guthaben trotz Selbstsperre abheben?

Ja. Ihr Guthaben bleibt unangetastet, und Sie können es auch während der Sperre über Ihren verifizierten Auszahlungsweg abheben, etwa Visa, Trustly, Bank Transfer oder Bitcoin.

Wie lange dauert eine Reaktivierung nach der Selbstsperre?

Befristete Sperren enden automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt. Bei einer 6-Monats-Sperre gilt nach Antrag eine Bedenkzeit von 7 Tagen. Eine dauerhafte Sperre kann nicht reaktiviert werden.

Verliert mein VIP-Status bei einer Selbstsperre?

Nein. Ihr VIP-Status bleibt während einer befristeten Sperre erhalten, damit Sie keine Nachteile befürchten müssen, wenn Sie eine Pause einlegen.

Wo finde ich professionelle Hilfe in Österreich?

Die Spielsuchthilfe Wien ist unter +43 1 726 32 09 erreichbar, das Anton Proksch Institut unter +43 1 4000 57 400. Gambling Therapy bietet kostenlos mehrsprachige Online-Beratung unter www.gamblingtherapy.org.