So erreichst du uns
Du brauchst schnell eine Antwort? Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, live und per E-Mail. Hier erfährst du, welchen Kanal du wofür nutzt, wie lange eine Rückmeldung dauert und was du vorab selbst prüfen kannst, damit wir dir noch schneller helfen.
Unsere Supportkanäle im Überblick
Live-Chat und E-Mail
Du erreichst uns jederzeit über zwei Kanäle. Der Live-Chat ist direkt auf vipscasino.at verfügbar: Klicke unten rechts auf das Chat-Symbol, und du landest nach wenigen Sekunden bei einem unserer Mitarbeiter. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die meisten Anfragen klären wir dort in unter 5 Minuten.
Schreibst du uns lieber eine E-Mail, nutze [email protected]. Auf deine Mail antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexeren Themen wie Auszahlungsprüfungen kann es bis zu 2 Werktage dauern. Gib in der Mail immer deinen Benutzernamen und das Thema kurz an, damit wir dein Anliegen direkt zuordnen können.
| Kanal | Verfügbarkeit | Typische Antwortzeit | Wo du ihn findest |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | wenige Sekunden bis 5 Minuten | Chat-Symbol unten rechts auf vipscasino.at |
| 24/7 eingehend | bis 24 Stunden, bis 2 Werktage bei Prüfungen | [email protected] |
Womit wir dir helfen
Themen für den Support
Unser Team bearbeitet alle Fragen rund um dein Konto, deine Einzahlungen, deine Auszahlungen und die Identitätsprüfung. Auch technische Störungen, Bonusfragen und alles rund um verantwortungsvolles Spielen klären wir direkt im Chat oder per Mail. Du brauchst keine Vorabklärung: Schreib uns einfach, was los ist, und wir leiten es intern weiter.
Bei Auszahlungen gilt: bevor wir einen Betrag freigeben, ist die KYC-Prüfung abgeschlossen. Dazu fordern wir Ausweiskopie, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode an. Sendest du uns die Dokumente vollständig und lesbar, dauert die Prüfung meist nur wenige Stunden.
- Konto und Registrierung: Login-Probleme, Datenänderungen, Kontoschließung
- KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status abfragen
- Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Limits, Bearbeitungszeiten
- Technik: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, mobile Darstellung
- Bonus: 50% bis 200 EUR plus 500 Freispiele, Umsatzbedingungen 35x, Ablaufdatum
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustgrenzen, Pausierung, Selbstsperre
Was du vorab selbst prüfen kannst
Schnelle Checks sparen Zeit
Bevor du uns kontaktierst, lohnt ein kurzer Blick in drei Bereiche deines Kontos. Der FAQ-Bereich beantwortet Standardfragen zu Bonusbedingungen, Limits und Dokumenten sofort. In deinem Profil siehst du den aktuellen KYC-Status, und in der Transaktionsübersicht findest du Ein- und Auszahlungen samt Status der letzten 90 Tage.
Etwa die Hälfte aller Supportanfragen ließe sich so in unter 2 Minuten selbst klären, vor allem Fragen zu laufenden Auszahlungen und Bonusbedingungen. Hast du danach noch offene Punkte, beschreibe uns im Chat kurz, was du bereits geprüft hast. Das verkürzt die Bearbeitung deutlich.
- FAQ-Seite: sofortige Antworten zu häufigen Fragen
- Profil: aktueller KYC-Status und hinterlegte Dokumente
- Transaktionsübersicht: Status von Ein- und Auszahlungen
- Bonusbereich: aktive Boni, verbleibender Umsatz, Restlaufzeit
Formelle Post und Medienanfragen
Betreibergesellschaft
Vips Casino wird von Vips Interactive Ltd betrieben, eingetragen in Malta, lizenziert von der Malta Gaming Authority (Lizenz MGA/B2C/148/2007). Formelle Korrespondenz, etwa zu Selbstsperren oder rechtlichen Anliegen, kannst du zusätzlich per E-Mail an [email protected] senden; auf dem Postweg erreichst du uns über die in der Impressumsseite angeführte Geschäftsadresse des Betreibers.
Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutze eine separate E-Mail mit dem Betreff „Medien“ oder „Partnerschaft“ an dieselbe Adresse. Deine Anfrage wird dann intern an die zuständige Abteilung weitergeleitet, und du erhältst innerhalb von 2 Werktagen eine Rückmeldung mit dem passenden Ansprechpartner.
Häufige Fragen zu Vips Casino
Wann ist der Live-Chat erreichbar?
Rund um die Uhr, 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche, auch an Feiertagen. Klicke einfach auf das Chat-Symbol unten rechts auf der Seite.
Wie schnell bekomme ich Antwort per E-Mail?
In der Regel innerhalb von 24 Stunden. Anfragen, die eine Auszahlungs- oder Dokumentenprüfung erfordern, können bis zu 2 Werktage dauern.
Gibt es eine Telefonnummer für den Support?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist für dich der schnellste Weg, denn dort beantworten wir die meisten Fragen in unter 5 Minuten.
Woran erkenne ich den Status meiner Auszahlung?
Prüfe zuerst die Transaktionsübersicht in deinem Konto. Dort siehst du für die letzten 90 Tage, ob eine Auszahlung in Bearbeitung ist oder bereits freigegeben wurde. Ist der Status unklar, frag im Chat nach, wir sehen es sofort ein.
An wen wende ich mich bei Spielsucht?
Unser Team hilft dir im Chat bei Limits, Pausierungen und Selbstsperren sofort und ohne Diskussion. Zusätzlich verweisen wir auf Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut und Gambling Therapy.